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O Benchmarking é uma tecnologia de mudança, a partir de apredizagem com outros, copiando modelos, visando os melhores desempenho. É utilizada para avaliar e comparar, identificar o gap do desempenho e copiar ou apropriar-se dos melhores modelos de serviço e processos de trabalho, dos líderes reconhecidos como representantes das melhores práticas. ----> É uma ferramenta de gestão de qualidade
Resposta: letra d )
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GABARITO D
Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações/departamentos/etc. que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando o benchmarking.
Fonte: Administração Geral, Pública e Gestão de Pessoas p/ Câmara dos Deputados - Técnico Legislativo - Teoria e Exercícios.
Prof. Carlos Xavier
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Benchmarking
--> associado à gestão de qualidade
--> avalia e copia outras experiências bem sucedidas
--> tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
--> O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina.
Gabarito D
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Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: EBSERH Prova: CESPE - 2018 - EBSERH - Psicólogo - Área: Organizacional
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
O processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas organizacionais refere-se à técnica de melhoria contínua da gestão da qualidade total nas organizações. Errado!
Tal conceito refere-se ao Benchmarking.
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