Questão 2804089

• Banca: FCC
• Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário
• Disciplina: Secretariado

O secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar a todos um ambiente organizacional positivo. Três atitudes são necessárias na recepção e no atendimento ao cliente:

• A. ativas, reativas e proativas.
• B. reativas, proativas e lânguidas.
• C. ponderadas, resilientes e inativas.
• D. resilientes, reativas e rígidas.
• E. ponderadas, letárgicas e ativas.

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO: A

  ➜ Atitudes Ativas: Recepção. Postura. Empatia. Gentileza. Agilidade. Comprometimento, etc.

  ➜ Atitudes Reativas: Como você reage diante de dificuldades e adversidades no trabalho. Ex.: reclamação de cliente, trabalho sob pressão, etc.

  ➜ Atitudes Pró-Ativas: Práticas que facilitam o seu dia-a-dia. Ex.: antecipar soluções.

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