Questão 2804113

• Banca: FCC
• Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário
• Disciplina: Secretariado

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro

• A. o nome da instituição, seu nome e uma saudação.
• B. seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.
• C. o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.
• D. uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.
• E. o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.

Gabarito: A