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A abordagem de processo é aquela que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes do conflito, por pessoas de fora ou por um terceiro (consultor). Ela ocorre de três diferentes maneiras: desativação ou desescalonização do conflito pelo encorajamento de comportamentos menos conflitantes; reunião de confrontação entre as partes e colaboração, ou seja, colocar as partes para trabalharem juntas para solucionar problemas. Esta última, é a forma colocada pelo item.
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ITEM CORRETO
1. Abordagem Estrutural: o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Se esses elementos puderem ser alterados, poderá haver um controle do conflito resultante. Essa abordagem busca minimizar as diferenças identificando objetivos que possam ser compartilhados;
2. Abordagem de Processo: redução de conflitos por meio da modificação do processo, intervindo-se no conflito. Essa abordagem pode ser utilizada pela desativação ou desescalonização do conflito (uma parte reage cooperativamente), pela reunião de confrontação (ponto de desativação já ultrapassado; o confronto ocorre abertamente e de forma hostil) e pela colaboração (após as etapas acima; partes trabalham juntas para solucionar problemas); e
3. Abordagem Mista: utiliza aspectos estruturais e processuais. Intervenção ocorre na estrutura da situação e no episódio do conflito.
Fonte: ADMINISTRAÇAO GERAL E PUBLICA
CHIAVENATTO.
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C
Abordagem de processo. Esta abordagem procura reduzir con?itos por meio da modi?cação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do con?ito. Ela pode ser utilizada por uma das partes em con?ito, por pessoas de fora ou ainda por uma terceira parte (como um consultor, um administrador neutro ou um diretor da organização). E pode ser realizada de três maneiras diferentes:
⇒ Desativação do con?ito. Isto ocorre quando uma parte reage cooperativamente, e não agressivamente, ao comportamento de con?ito da outra, encorajando-se um comportamento menos con?itante ou desarmando o con?ito. Enquanto a reação con?itante de uma parte provoca idêntico comportamento da outra, a reação cooperativa tende a provocar, teoricamente, idêntica reação cooperativa da outra;
⇒ Reunião de confrontação entre as partes. Isto ocorre quando o ponto de desativação já foi ultrapassado, e as partes se preparam para um con?ito aberto por meio da confrontação direta e hostil. Reuniões de confrontação servem para reunir face a face as partes con?itantes, exteriorizando suas emoções, discutindo e identi?cando as áreas de con?ito para localizar soluções do tipo ganhar/ganhar, antes de qualquer solução con?itante;
⇒ Colaboração–Esta opção é utilizada depois de ultrapassada a oportunidade de desativação e de reunião de confrontação. Na colaboração, as partes trabalham juntas para solucionar problemas, identi?cando soluções do tipo ganhar/ganhar, ou buscando soluções integrativas capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
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Abordagem de processo: a ideia aqui é que uma das partes em conflito, ou um terceiro, modifiquem o processo causador do conflito. Isso pode se dar de um dos seguintes modos:
a. Desativação do conflito: é o comportamento de cooperação tomado por uma das partes em conflito, de modo a evitar uma escalada na sua intensidade, favorecendo o surgimento de um comportamento idêntico pela outra parte.
b. Confrontação entre as partes: quando já não se pode mais desativar um conflito por meio de uma “bandeira branca” de uma das partes, reuniões para que as partes conflitantes exteriorizem suas emoções e discutam abertamente o conflito podem fazer com que soluções ganha-ganha sejam encontradas e o conflito encerrado.
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ABORDAGEM ESTRUTURAL:
HÁ MUDANÇA DOS ANTECEDENTES DO CONFLITO,
AS CAUSAS QUE POTENCIALMENTE PODERÃO GERAR O CONFLITO
• INTERFERIR NOS RECURSOS COMPARTILHADOS
ABORDAGEM PROCESSUAL:
HÁ MUDANÇA DA SITUAÇÃO CONFLITIVA,
A MANEIRA COMO O CONFLITO SERÁ SOLUCIONADO.
• REUNIÃO DE CONFRONTAÇÃO ENTRE AS PARTES - CATARSE (DESABAFO)
GABARITO CERTO