Questão 2827768

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês, customer relationship management) é uma solução para facilitar o gerenciamento do relacionamento com os clientes. A respeito das vantagens proporcionadas pelo CRM, é correto afirmar que

• A. ele permite o uso de mensagens de marketing personalizadas.
• B. ele melhora o tempo de resposta do sistema web.
• C. ele é de fácil implementação.
• D. ele facilita uma assistência modularizada ao cliente.
• E. a forma de implementação dele é independente de leis de privacidade de informação.

Gabarito: A

Comentários

• Resposta A

• ele permite o uso de mensagens de marketing personalizadas.