Questão 283033

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO.
  
  A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento. (extraído de uma prova do CESPE de 2009).
  
  Bons estudos para nós!

• Ratificando  o entendimento da Josi: 
  
  (CESPE/ MTE / 2008) A avaliação de satisfação do usuario deriva da mesma premisssa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão  sobre as demandas do atendimento.
  
  Não há como estabelecer  padrões de qualidade no que concerne atendimento ao publico de forma linear, levando se em conta apenas o ponto de vista da organização. Deve- se vizualizar como o cidadão (ou o cliente) esta interpretando o atendimento, e , se, para ele as necessidades estão sendo satisfeita. Sendo assim, a pesquisa de opinão sobre o atendimento tem muito valor.

• Questão Q63634 Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: DPU Prova: Agente Administrativo
  
  

  c) Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.

  Gabarito: errado.