Questão 283036

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO!
  
  Uma empresa ou órgão que tem colaboradores/ servidores/ diretores comprometidos com a imagem da empresa, seguramente presta um bom atendimento aos clientes.
  
  Bons estudos para nós!
• CORRETA, porem o termo "o resgate da legitimidade" gera dúvida porque infere-se que os programas de qualidade não têm legitimidade no atendimento.