Questão 283039

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO!
  
  Caractéristicas como presteza, descrição e tolerancia são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.
  
  Bons estudos para nós!
• Decreto 6932 de 2009
  Art. 12 Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal deverão aplicar periodicamente pesquisa de satisfação aos usuários de seus serviços e ulilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados, ...