Questão 283045

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO!
  
   É exatamente o contrário:  a empatia é a capacidade de colocar-se no lugar da outra pessoa e de ver o mundo sob seu ponto de vista. Ao colocar-se nessa posição, passa a ser possível identificar vários fatores que podem ser considerados na realização de uma negociação positiva.
  
  Outro aspecto importante nessa questão da empatia é a capacidade de escutar. Escutar significa prestar atenção ao que o outro diz, e não simplesmente ouvir. Se um atendente de uma loja não escuta o que o cliente diz, como poderá então captar as informações necessárias ao atendimento de suas necessidades?
  
  WILLINGHAM, Ron,. Cliente também é gente: cuide bem de seus clientes e veja sua empresa crescer. São Paulo: CAMPUS, 1º ed., 2006.
  
  Bons estudos para nós!
  
  
• Exelente comentário.
  Bons estudos!!!
• As palavras discreto e objetivo nos fazem levar a imaginar uma atendimeto "frio", fazendo-nos crer que não há empatia, contudo empatia significa a possibilidade de colocar-se no lugar do outro para assim melhor atender, logo um atendimento discreto e objetivo não impede o atendente de tratar o usuário de forma empática!
  
  
  Com meus modestos estudos, foi assim que avaliei tal questão!
  

• Outra questão com o conceito correto de empatia ajuda a responder, vejam:

  Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo

  Disciplina: Gestão de Pessoas | Assuntos: Equipes; Atendimento ao público; 

  A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

  GABARITO: CERTA.

• uns dos fatores que determina a qualidade de um serviço, tem outros como:
  -Atenção  e interesse:
  - Cortesia:
  - Conduta:
  _Objetividade.
  - Eficiencia.

• Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

• A ANTIPATIA, rsrs, entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.

• A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento. Resposta: Errado.

  Nem continue a questão.