esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que
realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca
da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população
em órgãos públicos, assinale a opção correta.
A O atendimento ao usuário no serviço público deve ser
customizado, pois o cliente deve ser compreendido como
alguém com necessidades únicas.
B A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito
básico ao atendimento de qualidade.
C A padronização e a uniformização dos procedimentos de
atendimento ao público contribuem para a eficiência e a
qualidade da prestação de serviços. (GABARITO)
D A prestação de informações fidedignas causa morosidade no
atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o
que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado.
E As normas institucionais são preponderantes no
atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta
antiética.
Relativo ao item "A" segue o comentario do Prof. Vinicius Oliveira do Ponto:
a) o atendimento ao usuário deve ser padronizado. A customização
(personalização) é prática habitual na iniciativa privada, em que cada
cliente possui uma especificidade que requer um tratamento
diferenciado.
No setor público, mesmo que as necessidades sejam diferentes, não
pode haver customização.
Customização vem de Customer, que significa cliente.
Fica ai a questão para análise dos colegas, pois procurei a fonte dessas questões
e não encontrei ainda.