Questão 283054

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO!
  
  Existe a necessidade de padronização do atendimento, além é claro de cortezia, objetividade e empatia. Imagine só eu atendendo uma cliente: "ESSA P#$#&¨* DESSE PRODUTO REALMENTE NÃO PRESTA SENHOR, DEVE-SE APERTAR AQUI, AJUSTAR ALI E O SENHOR TEM TODA RAZÃO EM F*&¨$@@$¨ COM A EMPREDA NO PROCON MESMO!"
  
  Bons estudos para nós!
• O comentário acima está perfeito. Parabéns pelo belo (e inesquecível) exemplo jozi!
• Prezados colegas,
  
  Ao meu ver a questão fala sobre o paralelo entre informação (correta) e trasmissão (comunicação). Obviamente que a informação correta depende diretamente da "boa comunicação". Fiz um mapa mental sobre o assunto. Clique na figura abaixo para amplia-la. Bons estudos.
  
  
  
  
  
  
• Parabéns para quem fez o comentário nessa questão!!!
  Ficou excelente!!!!!!!!!!!!!!
  Audou muito a quem está nessa vida de questões, muitas vezes, subjetivas demais!!! Deus abençoe!!
• Depende de como a informação é transmitida. O atendente por exemplo, terá que ter um cuidado maior quando for atender a um idoso.
• Segue a explicação do professor Carlos Xavier do curso Estratégia: 
  "A informação prestada no atendimento deve ser correta, de modo que se busque a satisfação da pessoa que está sendo atendida. Mais do que isso, a informação deve também ser passada da forma correta, sem gerar indisposição do atendente com o cliente. A questão está errada quando diz que a informação deve ser correta independentemente da forma como é transmitida."
• Cabe recurso: pois quando a questão conectou: 
  Forma de "concessão da informação correta"  e "forma como ela é transmitida." poderia ocorrer confusão semântica,

  poderíamos entender também como: "Concessão de informação"  e  "Plataforma de suporte de informação "
  Sendo a "Plataforma de informação dividida em:

  Classificação quanto ao gênero:

   Textuais

   Cartográficos

   Iconográficos

   Filmográficos

   Sonoros

   Micrográficos

   Informáticos

  Sendo assim que a forma ou "Plataforma" como ela é transmitida não modificara a informação,  

  devendo a mesma se adaptar às necessidades do atendido, caso este seja "surdo, cego, analfabeto funcional, etc.. Libras, Braile, Áudio (Fala) etc...

  
  

  Site Eu vou passar Prof: Geovana Caranza:

                                                                            

• o erro está em " independentemente da forma como ela é transmitida."