Questão 283060

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender às necessidades do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Item correto.
  
  O cliente busca o atendimento por:
  
  1) Dúvida/informação
  2) Reclamação/busca da resolução de problema
  3) Propor contrato- aquisição, resolução de litígio, fornecimento, etc.
  
  Em qualquer um dos casos, novas informações e caminhos propostos ao cliente podem agilizar, ampliar ou melhorar as características de parceria aos envolvidos. Lembrando que em um negócio busca-se o ganha-ganha como ideal.