SóProvas

ID
283063
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-BA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.

Alternativas
Comentários
  • A postura e as competências adotadas pelo servidor público na realização de um atendimento não podem apresentar variações de qualidade de acordo com o tipo de cliente. Todos os cidadãos devem receber o mesmo atendimento (padronizado de acordo com as normas da instituição), com qualidade e seriedade.
  • ERRADO!

    A proposição está erra, pois estamos falando de atendimento a cidadão na esfera pública    , porém se estivessemos falando da privada a questão estaria certissíma. Hoje nas grandes empresas prima-se pelo atendimento diferencial e costomização de acordo com o perfil, tipo, necessidade do cliente. Ex: produtos destinados a solteiros (comida congelada para uma pessoa só, apartamentos singles, etc...), atendimento a deficientes, clientes de alto consumo, etc... O mercado tende a se adaptar de acordo com a mudança da sociedade e o padrão de consumo, assim é inevitável o atendimento diferenciado.

    Bons estudos para nós! 
  • Variações da qualidade de atendimento, na esfera pública, ferem o princípio da impessoalidade e da isonomia.
  • Na verdade, a qualidade do atendimento não deve variar de acordo com o tipo de cliente, nem no serviços público nem nas empresas privadas. O que deve ser personalizado é o atendimento, adequando-se as peculiaridades de cada cliente.
  • A qualidade não pode variar, porém a forma como ela é transmitida pode variar.

  • Uma outra questão ajuda a responder, vejam:

    A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

    GABARITO: CERTA.

  • Imaginem a qualidade do atendimento variando a cada atendimento... não rola. A qualidade deve ser constante e uniforme. 

  • Lembrando que existe diferença entre ATENDIMENTO e PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO. Vi gente justificando a resposta utilizando o procedimento de atendimento.

    O ATENDIMENTO é personalizado

    PROCEDIMENTO do ATENDIMENTO é a padronização (segue um roteiro)

    A qualidade tem que ser mantida, não dá pra ficar mudando! 

    Material Andreia Ribas

  • O ATENDIMENTO é personalizado

    PROCEDIMENTO do ATENDIMENTO é a padronização (segue um roteiro)

     

     

  • A qualidade deve ser a mesma para todos. O que pode mudar é a forma de tratar os desiguais conforme as suas desigualdades.

  • ERRADO.

    O atendimento é personalizado.

    A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

    GABARITO: CERTA.