Questão 283066

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO!
  
  Compromisso, destreza, ética, empatia são atributos de um bom atendimento. Se houver indiferença (oposto da empatia) fatalmente haverá um pessímo atendimento.
  
  Bons estudos para nós!
• O mapa abaixo (clique para ampliar) resume os indicadores de qualidade do serviço público.
  
  
  
  
  
  
• Caro João Paulo Ferreira,
   
            Os mapas mentais são uma ótima maneira de aprender, pois você faz ligações dos temas relacionados à matéria e isso faz com que você aprende de forma menos dispendiosa e mais eficiente.
            Entretanto, se você não entende e não quer perguntar como funciona, ao menos trate com o devido respeito àqueles que estudam por esse método e àquele que quer ajudar postando os mapas que deve ter elaborado com tanto trabalho.
  
  
  

• Não consegui ver o mapa mental. :(