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Requisitos esperados: Requisitos implícitos
Requisitos fascinantes: Extrapolam as expectativas do cliente
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Fonte: http://igepp.com.br/uploads/arquivos/igepp_reta_final__gestor_tec_info_-_prof._victor_dalton.pdf
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Odeio a CESPE, troca de palavras maléfica para o candidato.
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olha a questão voltando novamente
2017
Além dos requisitos normais e dos esperados, existem os requisitos fascinantes, que têm como objetivo cativar os usuários de um sistema.
Certa
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Requisitos Normais: refletem os objetivos e metas estabelecidos para um produto ou sistema durante reuniões com o cliente. Se esses requisitos estiverem presentes, o cliente fica satisfeito. Exemplos de Requisitos Normais poderiam ser tipos de displays gráficos solicitados, funções de sistema específicas e níveis de desempenho definidos.
Requisitos Esperados: estão implícitos no produto ou sistema e podem ser tão fundamentais que o cliente não os declara explicitamente. Sua ausência será causa de grande insatisfação. Exemplos de Requisitos Esperados: facilidade na interação homem-máquina, confiabilidade e correção operacional global e facilidade na instalação do software.
Requisitos Fascinantes: esses recursos vão além da expectativa dos clientes e demonstram ser muito satisfatórios quando presentes. Por exemplo, o software para um novo celular vem com recursos-padrão, mas junto vem um conjunto de capacidades não esperadas. Exemplos de Requisitos Fascinantes: tecla multitoque e correio de voz visual
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No levantamento de informações, os requisitos dos solicitantes são classificados como normais e conceituais. Os requisitos normais refletem os objetivos e as metas do produto, ao passo que os conceituais estão implícitos no produto ou extrapolam as expectativas do cliente.
Conceituais é igual a fascinantes? = estão implícitos no produto ou extrapolam as expectativas do cliente.
A classificação quanto a qualidade (QFD): requisitos normais, requisitos esperados e requisitos fascinantes.