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GABARITO E
Responsividade: Refere-se à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente. Boa vontade e prontidão também são avaliados pelos clientes.
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Responsividade é o comportamento de dar resposta, comportamento responsivo, de solucionar, tomar a responsabilidade para si, recepcionar questões e dúvidas no intuito de respondê-las. Característica que pode ser atribuída a pessoas.
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E
Denomina-se responsividade, o resultado de uma política da empresa capaz de satisfazer os anseios dos clientes de forma precisa, rápida e sem alterações do nível de qualidade do produto e dos serviços.
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Responsividade - diz respeito ao desejo ou disponibilidade dos funcionários para prestar o serviço, envolvendo a temporalidade do serviço, e inclui:
Envio de um comprovante de transação imediatamente;
Retorno de uma ligação/contato do cliente rapidamente;
Prestação de serviço com disponibilidade, como na rápida marcação de horários para atendimento.
Fonte: Carlos Xavier
De acordo com os conceitos elencados pelos colegas, podemos extrair palavras chaves como rapidez, vontade e prontidão. No gabarito da banca traz: disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.
De acordo com o dicionário : Prontamente é um advérbio que significa rapidamente; em que há prontidão; de maneira rápida; sem hesitação: responder prontamente; pedido prontamente atendido.
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A) Tangibilidade;
B )Empatia;
C) Segurança;
D) Confiabilidade;
E) Responsabilidade / Presteza.
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Responsividade é o comportamento de dar resposta, comportamento responsivo, de solucionar, tomar a responsabilidade para si, recepcionar questões e dúvidas no intuito de respondê-las.
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Responsividade = é a capacidade de estar disposto a ajudar;de solucionar problemas. por mais que a pessoas nao saiba solucionar ela vai ser responsiva!!!Pois ela vai indicar o melhor caminho para a pessoa sabera resposta.
uma empresa responsiva é adjetivada quando os atendentes tem iniciativa de solucionar problemas ou ao menos tentar!!
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Gabarito E
RESPONSIVIDADE
Característica do que se relaciona com respostas.
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Responsividade é o comportamento de dar resposta, comportamento responsivo, de solucionar, tomar a responsabilidade para si, recepcionar questões e dúvidas no intuito de respondê-las. Característica que pode ser atribuída a pessoas.
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GABARITO: E.
Complementando....
Os 5 R's no atendimento
- Relevância = produto/serviço como fonte de benefícios e soluções para os clientes
- Reconhecimento = cliente deve perceber como a empresa é única
- Receptividade = receber bem o cliente
- Responsividade = dar respostas e informações ao cliente
- Relacionamento = estabelecer um bom relacionamento com o cliente
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5 R's no atendimento
- Relevância = produto/serviço como fonte de benefícios e soluções para os clientes
- Reconhecimento = cliente deve perceber como a empresa é única
- Receptividade = receber bem o cliente
- Responsividade = dar respostas e informações ao cliente
- Relacionamento = estabelecer um bom relacionamento com o cliente
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RESPONSIVIDADE - PRESTAR SERVIÇOS PRONTAMENTE, BEM COMO AUXILIAR O CLIENTE.
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A aparência das instalações físicas, dos equipamentos e dos colaboradores.
Tangíveis: aparência das instalações físicas, equipamentos, material e pessoal.
B fornecimento de atenção individualizada aos clientes e a facilidade de contato.
Empatia: cuidado e atenção individualizada ao cliente;
C conhecimento e a cortesia dos funcionários e a habilidade de transmitir segurança e credibilidade.
Segurança: atitude de inspirar credibilidade e fazer com que o cliente se sinta livre de perigos e dúvidas quanto ao serviço;
D prestação do serviço de forma confiável e consistente.
Confiabilidade: habilidade da empresa em executar o serviço prometido com segurança e precisão;
E disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.
Responsividade: capacidade de ser prestativo e ajudar o cliente em suas necessidades
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_092_627_12701.pdf
Bons estudos!!