Questão 286006

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: SEPLAG-DF
• Ano: 2009
• Provas: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

A respeito de Customer Relationship Management (CRM), é incorreto afirmar que essa solução

• A. desenvolve ações para manter os clientes.
• B. procura implementar as melhores práticas de gestão de clientes.
• C. elabora estratégias e processos com o cliente, apoiado por software, com o propósito de melhorar a fidelidade do consumidor.
• D. desenvolve ações para conquistar novos clientes.
• E. foca o cliente e, por isso, não se preocupa com o lucro da empresa.

Gabarito: E