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C)
9.4. Comunicação Organizacional
As comunicações formais dentro das organizações normalmente seguem três direções: descendente, ascendente e lateral (ou horizontal).11
As comunicações são descendentes quando são enviadas das chefias para seus subordinados, ou seja, quando “descem” dos níveis hierárquicos mais altos para os mais baixos da empresa. Podem incluir desde instruções, objetivos a serem buscados, normas a serem seguidas, resultados alcançados e notícias.
Da mesma forma, as comunicações são ascendentes quando são enviadas pelos subordinados para seus chefes. Para que os executivos de uma organização fiquem a par dos acontecimentos, uma comunicação ascendente livre é muito importante.
Dessa forma, os empregados podem informar algum problema que tenha ocorrido, informar algum conflito ou insatisfação, fazer sugestões e trazer todo tipo de informação da “linha de frente” para seu chefe.
Grande parte das organizações estimula esse tipo de comunicação. Isso acontece, pois instrumentos que facilitem o envio de informações para as chefias podem evitar uma série de problemas em uma empresa. Infelizmente, muitos chefes resistem a ouvir seus funcionários, e os funcionários podem não confiar o bastante nas chefias para passar essas informações.12
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O fato de uma pessoa depender da outra para realizar seu serviço normalmente gera conflito.
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Gabarito: Letra C
PRINCIPAIS CAUSAS OU ANTECEDENTES DOS CONFLITOS
1- Dependência mútua de tarefas: Mais de uma área ou pessoa responsáveis pela mesma tarefa;
2- Ambiguidade de papéis: Dificuldade em atribuir mérito e culpa;
3- Recursos compartilhados: Se um grupo quer aumentar seus recursos pode ser que outro grupo tenha que abrir mão de uma parcela;
4- Comunicação: Erros de compreensão, ruídos, escassez ou excesso;
Fonte: Aulas da Professora Andréia Ribas
Bons estudos!
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C) São os famosos recursos escassos.
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Antecedem conflitos:
Ambiguidade de papeis
Objetivos concorrentes
Recursos compartilhados
Interdependência de atividades
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O conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Trata-se de atuar sobre uma das três condições que predispõem ao conflito: Reduzir a diferenciação dos grupos, Interferir nos recursos compartilhados ou Reduzir a interdependêcia
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GABA LETRA C
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre a gestão de conflitos nas organizações. No caso desta questão, a alternativa a ser marcada deve apresentar uma condição que pode aumentar a chance de um conflito ocorrer dentro das organizações.
Segundo o professor Rodrigo Rennó (2013), temos a seguir algumas condições que aumentam as chances de haver um conflito:
- Papel Ambíguo: ocorre quando o empregado não sabe o que é esperado dele, ou o que deve fazer exatamente. Pode levar a uma situação em que as pessoas estejam fazendo trabalhos conflitantes, ou estejam em tarefas que levem a um conflito com outras pessoas na organização.
- Recursos Escassos: se faltam recursos para todos na organização, alguém ficará insatisfeito! Disputas por recursos são causas muito comuns de conflitos em uma organização!
- Interdependências: quando dependemos do trabalho de outras pessoas para fazer nosso trabalho, existe um conflito em potencial! Em toda organização existem interdependências entre setores e pessoas. Dessa forma, uma pessoa deve cumprir seu papel de forma eficiente para que a outra possa fazer o mesmo.
- Objetivos Conflitivos: quando os objetivos da organização não são bem desenhados, ou são ambíguos (setor de vendas recebe bônus por vendas maiores, mas setor de materiais recebe bônus por investimento em estoque menor, por exemplo), existe uma chance grande de haver conپitos dentro da organização.
- Diferenciação: diferenças na estrutura da organização ou no perfil das pessoas de áreas diferentes podem causar conflitos, pois as visões de mundo e do trabalho poderão ser conflitantes.
- Falhas de Comunicação: uma comunicação deficiente pode levar a desentendimentos e interpretações incorretas de parte a parte. Principalmente em equipes que trabalham a distância, uma falha de comunicação pode gerar e aumentar conflitos.
- Choque de Personalidades: muitas vezes as pessoas simplesmente não se “bicam”. Personalidades, valores e atitudes muito diferentes (ou iguais) podem gerar um conflito única e exclusivamente derivado dos estilos de vida das pessoas. Muitas vezes a única solução é separar as pessoas envolvidas.
- Conflitos Anteriores: quando já ocorreram conپitos entre algumas pessoas e estes não foram bem resolvidos, existirão ressentimentos. Portanto, estes sempre poderão ressurgir em novos conflitos.
Sabendo quais são algumas potenciais fontes de conflito segundo Rennó, concluímos que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fonte:
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.