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c) Entrega e suporte
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Processo: Definir e Gerenciar Níveis de Serviços
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At.te
Foco na missão ❢
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Gabarito C
O domínio Entregar e Suportar foca aspectos de entrega de tecnologia da informação. Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados, assim como os processos de suporte que permitem a execução de forma eficiente e efetiva. Esses processos de suporte também incluem questões de segurança e treinamento. A seguir, a tabela com os processos de TI desse domínio.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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SLA = contrato, acordo entre duas partes (a organização que fornecerá o serviço e o cliente que está se beneficiando dele) definindo
aspecto do serviço a ser entregue (ex: quem desenvolverá, preço, definição das ferramentas que serão utilizadas ...). O processo 'Entregar e Suporte' trabalha com serviços nos planos táticos e estratégicos.
GABARITO: C