SóProvas


ID
2934061
Banca
COSEAC
Órgão
UFF
Ano
2019
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Na ótica global da empresa, o serviço ao cliente é um componente essencial da estratégia do marketing. As ações que asseguram ao cliente a reposição de mercadorias danificadas ou que providenciam a devolução de embalagens estão associadas ao seguintes aspecto de serviços ao cliente:

Alternativas
Comentários
  • elementos de pós-transação.

  • Gabarito: letra A

    Elementos de pré-transação

    São os elementos necessários para que o cliente conheça o que estamos oferecendo à ele, ou seja, seria a descrição dos comprometimentos que assumimos com ele, caso haja a opção por nossos produtos ou serviços. Pode ser feito na forma de folder ou termo de compromisso escrito. Nesta declaração deve constar, além dos serviços que serão prestados, os procedimentos e os planos de ação que serão seguidos para que o cliente tenha seu produto ou serviço atendido e entregue.

    Planos de ação em caso de greves, adversidades naturais, políticas ou sociais, se constantes nesta declaração, dão mais segurança ao cliente, pois este entende que a empresa está preparada para tais fatos. Devemos ter em mente que, para o próprio sucesso de nosso negócio, esta descrição deve ser obedecida à risca, e que o único fator que poder ser alterado ou não seguido é o da otimização – devemos fazer mais do que está escrito. Isto não significa escrever ou oferecer pouco para fazer mais, até mesmo porque se oferecermos pouco, estaremos “espantando” nosso cliente.

  • Elementos pós-transação são os pós-vendas. Monitorar a satisfação do cliente.