Gabarito: letra A
Elementos de pré-transação
São os elementos necessários para que o cliente conheça o que estamos oferecendo à ele, ou seja, seria a descrição dos comprometimentos que assumimos com ele, caso haja a opção por nossos produtos ou serviços. Pode ser feito na forma de folder ou termo de compromisso escrito. Nesta declaração deve constar, além dos serviços que serão prestados, os procedimentos e os planos de ação que serão seguidos para que o cliente tenha seu produto ou serviço atendido e entregue.
Planos de ação em caso de greves, adversidades naturais, políticas ou sociais, se constantes nesta declaração, dão mais segurança ao cliente, pois este entende que a empresa está preparada para tais fatos. Devemos ter em mente que, para o próprio sucesso de nosso negócio, esta descrição deve ser obedecida à risca, e que o único fator que poder ser alterado ou não seguido é o da otimização – devemos fazer mais do que está escrito. Isto não significa escrever ou oferecer pouco para fazer mais, até mesmo porque se oferecermos pouco, estaremos “espantando” nosso cliente.