Questão 2935555

• Banca: IADES
• Órgão: CAU - AC
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CAU - AC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM; Tipos de Processos

Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de processos operacionais em uma organização da administração pública.

• A. Atividades de tomada de decisão que impactam a organização como um todo e no longo prazo.
• B. Atividades de rotina, de natureza repetitiva e (ou) contínua, pelas quais se realiza o trabalho cotidiano na organização.
• C. Atividades financeiras especulativas de natureza esporádica, que visam à maximização do desempenho orçamentário da organização.
• D. Atividades concernentes a um produto ou serviço fornecido pela organização e que tem a respectiva realização marcada temporalmente por início e fim.
• E. Atividades de natureza econômica pelas quais se mede o desempenho da organização.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: letra B

  a questão pede os processos OPERACIONAIS

  a) Atividades de tomada de decisão que impactam a organização como um todo e no longo prazo.

  b) Atividades de rotina, de natureza repetitiva e (ou) contínua, pelas quais se realiza o trabalho cotidiano na organização.

  c) Atividades financeiras especulativas de natureza esporádica, que visam à maximização do desempenho orçamentário da organização. (tático)

  d) Atividades concernentes a um produto ou serviço fornecido pela organização e que tem a respectiva realização marcada temporalmente por início e fim.

  e) Atividades de natureza econômica pelas quais se mede o desempenho da organização.

• Letra B

  Processos são atividades rotineiras repetitivas.

• Vejamos como alguns doutrinadores conceituam processo:

  • Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. (BPM CBOK, Versão 3.0)
  • Processo é um conjunto de ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, os sistemas transformam insumos em resultados. (Antônio César Amaru Maximiano). 
  • Processo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos da empresa. (Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira).
  • Define-se processo empresarial como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. (Michael Hammer James Champy)
  • Processos de negócio são fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da organização e que proporcionam agregação de valor sob a óptica do cliente final. (José Osvaldo de Sordi).

   Note que, apesar da diversidade de conceitos, temos um núcleo em comum: a) processo é uma sequência de atividades, b) processos criam valor, c) processos transformam insumos em saídas.

  Fonte: Prof. Marcelo Soares – Assinatura Direção + Qc

• atividade operacional = atividade do operário