Questão 2935771

• Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
• Órgão: CRP - 11ª Região (CE)
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público, é necessário seguir algumas etapas para a geração de satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado. Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:

I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados.

II. É necessário diagnosticar a situação.

III. O planejamento estratégico deve ser realizado.

IV. É preciso controlar o processo.

A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:

• A. Somente I e II estão corretos;
  
• B. Somente I, II e III estão corretos;
  
• C. Os itens I, II, III e IV estão corretos;
  
• D. Somente II e IV estão corretos.
  

Gabarito: C

Comentários

• GAB : C

• GAB : C

  Os itens I, II, III e IV estão corretos.