O conflito pode gerar resultados positivos e negativos.
Entre os resultados positivos e construtivos do
conflito estão:
• O conflito desperta sentimentos e energia dos
membros do grupo que estimulam interesse em
descobrir soluções criativas e inovadoras.
• O conflito estimula sentimentos de identidade e
aumenta a coesão intragrupal.
• O conflito é um meio de chamar a atenção para os
problemas existentes e funciona como mecanismo
de correção para evitar problemas mais sérios.
Entre os resultados negativos e destrutivos do conflito
estão:
• O conflito apresenta consequências indesejáveis
para o funcionamento da organização, pois indivíduos
e grupos veem seus esforços bloqueados,
desenvolvendo sentimentos de frustração, hostilidade
e tensão. Isso prejudica tanto o desempenho
das tarefas quanto o bem-estar das pessoas.
Grande parte da energia criada pelo conflito é dirigida
e gasta nele mesmo. Isso desvia a energia que
poderia ser utilizada no trabalho produtivo, pois
ganhar o conflito passa a ser mais importante do
que o próprio trabalho.
• A cooperação passa a ser substituída por comportamentos
que prejudicam o funcionamento da organização
e influenciam a natureza dos relacionamentos
existentes entre pessoas e grupos.
O conflito pode trazer resultados construtivos ou
negativos para pessoas e grupos e, sobretudo, para a
organização como um todo. A questão primordial é
como administrar o conflito de forma a aumentar os
efeitos construtivos e a minimizar os efeitos destrutivos.
Essa tarefa cabe ao gerente. Embora muitas vezes
seja um ator envolvido até o pescoço em muitos conflitos,
o gerente deve sempre buscar uma solução construtiva.
Para tanto, deve saber escolher as estratégias
de resolução para cada caso. As abordagens estruturais
são mais fáceis de utilizar e exigem menos habilidades
humanas do que as abordagens de processo.
fonte: livro chiavenato, página 411
CERTO
Entre as técnicas indicadas para a indução de um nível ótimo de conflitos, os quais possam gerar benefícios à empresa, encontram-se a nomeação de gerentes abertos à mudança, o encorajamento da competição (Implementação de Mudanças Culturais) e a reestruturação da unidade de trabalho (Implementação de Mudanças Estruturais).
São Técnicas:
Implementação de Mudanças Culturais: Novas atitudes, percepções, expectativas, mentalidade, habilidades e resultados.
Na questão temos a nomeação de Líderes de Mudanças, aqueles que aceitam os riscos, fazem as coisas acontecer, esperam surpresas, abertos a novas ideias. E o encorajamento da competição: diz respeito a gestão de conflitos. Um conflito bem gerenciado pode levar a motivação, a criatividade e coesão do grupo (Sentimento de "nós contra eles")
Implementação de Mudanças Estruturais: Redesenho da organização. Mudança da estrutura do trabalho. Nova
configuração.