Questão 2956159

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: Prefeitura de Porto Calvo - AL
• Ano: 2019
• Provas: COPEVE-UFAL - 2019 - Prefeitura de Porto Calvo - AL - Assistente Administrativo
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

A tabela apresenta as quatro etapas que, segundo Chiavenato (2008), devem compor um processo de treinamento e dificuldades apresentadas por um servidor público.

Etapas do Treinamento

I. Transmissão de Informação

II. Desenvolvimento de Habilidades

III. Desenvolvimento de Atitudes

IV. Desenvolvimento de Conceitos

Dificuldades apesentadas por um servidor público

( ) É frequentemente grosseiro no atendimento ao público.

( ) Não conhece a política de progressão funcional do município.

( ) Precisa aprender a usar o sistema do MEC para preencher os indicadores de educação.

( ) Não consegue relacionar os impactos na comunidade com a política municipal de saúde.

Se associarmos cada etapa de treinamento à dificuldade que ela deveria ter sanado, obtemos, de cima para baixo, a sequência

• A. I, II, III, IV.
• B. II, I, III, IV.
• C. II, IV, III, I.
• D. III, I, II, IV.
• E. III, IV, I, II.

Gabarito: D

Comentários

• I. Transmissão de Informação - Não conhece a política de progressão funcional do município.

  II. Desenvolvimento de Habilidades - Precisa aprender a usar o sistema do MEC para preencher os indicadores de educação.

  III. Desenvolvimento de Atitudes - É frequentemente grosseiro no atendimento ao público.

  IV. Desenvolvimento de Conceitos - Não consegue relacionar os impactos na comunidade com a política municipal de saúde.

• Transmissão de Informação : Aumentar o conhecimento das pessoas: informações sobre a organização, seus produtos/serviços, politicas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes. 

  Desenvolvimento de Habilidades: Melhorar as habilidades e destrezas: Habilitar para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, maquinas, ferramentas. 

  Desenvolvimento de Atitudes: Desenvolver/modificar comportamentos: Mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, de conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos. 

  Desenvolvimento de Conceitos : Elevar o nível de abstração: Desenvolver ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos. 

  Fonte: Gestão de Pessoas, Chiavenato.Pág. 372

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