Questão 2956744

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR) - Agente de Orientação e Fiscalização
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.

A dimensão da responsabilidade (ou da rapidez nas respostas) refere-se ao processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente, de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• GAB. E

  3.2 RESPONSABILIDADE

  É a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente, sem deixar o cliente esperando, sobretudo, por razões não sabidas, pois isso cria desnecessariamente uma percepção que vai afetar negativamente a qualidade.

  FONTE: administradores.com

• experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus trata-se de EMPATIA, não de responsabilidade.

  Gabarito: E

• A QUESTÃO EXPLICA A EMPATIA.