Questão 2968816

• Banca: IF-GO
• Órgão: IF Goiano
• Ano: 2015
• Provas: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Secretariado

Ao lidar com a ligação telefônica de um cliente insatisfeito, o secretário deve

• A. tratá-lo com informalidade.
• B. agir com intimidade.
• C. utilizar termos coloquiais.
• D. direcioná-lo para a solução do problema.

Gabarito: D