Questão 2981086

• Banca: IDECAN
• Órgão: IF-PB
• Ano: 2019
• Provas: IDECAN - 2019 - IF-PB - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Marketing de serviços e valor

Compreender as dimensões da qualidade do produto e dos serviços é proporcionar qualidade ao cliente em todos os aspectos. Porém, há de se considerar que a qualidade do produto é quantificável, pois consiste em aspectos tangíveis. Na maioria das organizações, a qualidade do produto é especialidade dos profissionais que atuam na área científica e analítica, com o olhar voltado para dentro da organização. Se a qualidade do produto é tangível, a dos serviços é

• A. ) uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto.
• B. um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços.
• C. aquela que envolve também o cuidado de assegurar que o revestimento de paredes, a manutenção do ar condicionado e o estado das cadeiras e dos sofás permitam boas condições de receber clientes.
• D. o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços.
• E. o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.

Gabarito: C

Comentários

• quanta subjetividade.

• Semcomentários!

• questão mal formulada

• Fala sério! Essa seria a que eu eliminaria! Mas..

• C, nem acredito!

• Achei a mais logica, mesmo não gostando desse tipo de questão. Mas ele relaciona o serviço com a forma que por exemplo vc recebe seu cliente, oferecendo ambiente agradavel, assentos melhores tudo isso agrega ao seu serviço qualidade, assim eu entendi. kkk

• kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk que questão ridícula

• Houve uma quebra da lógica textual, daí só por eliminação mesmo...e com grande chance de marcar a letra B.

• QUE QUESTAO FOI ESSA ?

• Olha que questão b*sta

• Pessoal, a questão é refente aos bens tangíveis e intagíveis

  Definições:

  Ativos tangíveis: da empresa são os bens de propriedade da empresa que são concretos, que podem ser tocados. São os imóveis, as máquinas, os estoques, as cadeiras, as mesas, os enfeites, etc. (capital físico e financeiro).

  Ativos intangíveis: são as propriedades da empresa que, ao contrário, são difíceis de se ver, de se tocar, mas que se percebe: são suas marcas, a qualidade de sua administração, sua estratégia, sua capacidade de se comunicar com o mercado e com a sociedade, são valores e princípios morais, é a percepção de perenidade que ela transmite, é uma boa governança corporativa, sua capacidade de atrair e reter os melhores talentos, sua capacidade de inovação, seu estoque de conhecimentos, etc.

  CORRETO: C

• mano que p*** foi essa?

• Questão mal feita

• Que loucura eimm

• é o tipo de questão q eu nao entendi nada, mas n sei pq eu sabia qual era certa

• Questão de dar vergonha, examinador fez com pressa!

• uara a shit is deti?

• Questão correta. Qualidade dos serviços, método SERVQUAL, opção C exemplifica aspectos tangíveis percebidos no âmbito da prestação de serviços.

  Dimensões SERVQUAL:

  • Confiabilidade
  • Garantia
  • Tangíveis
  • Empatia
  • Responsividade

• Que viagem da banca pra cobrar o conhecimento sobre a intangibilidade dos serviços