gabarito: letra B
Os componentes da CNV propostos Marshall Rosemberg são: observação, sentimento, necessidades e pedido.
Da observação
Com relação à observação, é necessário, primeiramente, um ato de questionamento, ou seja, de questionar se aquilo que está sendo dito ou feito é enriquecedor para a nossa vida, porém isento de qualquer julgamento ou avaliação – sem juízos de valor, simplesmente dizer se o agrada ou não o que está sendo dito ou feito.
Do sentimento
O próximo passo é identificar a reação do que se sente quanto àquilo que foi dito ou feito, manifestada por meios de sentimentos, como: mágoa, susto, alegria, tristeza, divertimento, irritação, etc.; não por meio de opiniões negativas.
Das necessidades
Quando ocorre a comunicação a partir das necessidades desejadas, conectadas aos sentimentos mencionados, sem qualquer tipo de julgamento ou estratégias, maiores chances ocorrem para concretização das necessidades. As necessidades básicas desejadas pelas pessoas estão baseadas nos seguintes elementos: segurança, bem-estar econômico, sentimento de pertencer, reconhecimento, controle sobre a própria vida.
Do pedido
O resultado do pedido manifestar-se-á conforme os sentimentos aflorados – comunicação eficaz e com empatia.
Finalizando, todas as características devem ser expressadas ao interlocutor de forma muito clara, utilizando a forma verbal ou por outros meios de comunicação. O reverso também é verdadeiro, ou seja, devemos também ajudar e decodificar as mesmas características no interlocutor, primeiramente observar e sentir aquilo que estão necessitando, e depois descobrir qual seria o pedido que poderá enriquecer sua vida. Dessa forma, estará estabelecida a comunicação dos dois lados, podendo surgir a empatia com o conflito de outrem, tendo o desejo de confortá-lo, ajudá-lo. A empatia não implica necessariamente na expressão verbal, podendo ocorrer pela linguagem corporal. A essência da CNV reside na conscientização das quatro características apresentadas, não nas palavras realmente trocadas Ela possibilita reformular a maneira pela qual ocorre a comunicação.
Bibliografia
ROSENBERG, M. B. Comunicação Não-Violenta – Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Agora, 2006.
(extraído do comentário sobre outra questão aqui do qconcursos)