Questão 3000265

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRESS-GO
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRESS-GO - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público

Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo e expedição de correspondência, julgue o item.

Uma das formas de industrialização dos serviços é a utilização de tecnologia tangível em substituição ao contato pessoal e ao esforço humano.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito Correto.

   

  1 - https://economiadeservicos.com/2017/03/28/o-processo-de-industrializacao-dos-servicos/

  2 - https://produza.ind.br/tecnologia/industrializacao-por-encomenda/

   

   

• CERTO

  Exemplos:

  > Uso de equipamento para diminuir o esforço humano;

  > Automatização que diminui o contato humano em certos serviços;

• No curso que fiz pelo Gran Cursos, a professora Katia diz que uma maquina jamais conseguira substituir o atendimento humano 100% em decorrência dos estados emocionais do cliente/atendente, e no enunciado diz: acera do atendimento a clientes...

  Sinceramente viu professora...