Para se comunicar de forma objetiva e construir
relacionamentos com seus clientes, as empresas utilizam o mix de comunicação de
marketing, que consiste, principalmente, em combinar ferramentas de propaganda,
publicidade, venda pessoal, promoções de vendas, relações públicas, patrocínio
e marketing direto.
Vamos analisar as alternativas:
A) Certo. Para Vollmer (2010),
o marketing direto é o efetuado por meio da propaganda, em vários tipos de
mídia que interagem diretamente com os consumidores e prospects. Essa vertente
do marketing individualiza a comunicação entre a organização e o cliente, tem
mais condições de mensurar as respostas e possibilita transações em qualquer
lugar. Como exemplos, temos a mala direta, telemarketing, televendas e e-mail
marketing.
B) Errado. Mix de marketing,
ou composto de marketing, é um dos conceitos mais explorados na área de
marketing. De modo resumido, envolve trabalhar quatro variáveis (4 P´s –
Produto, Preço, Praça e Promoção) que fornecem diretrizes básicas para o
desenvolvimento das atividades, estratégias e ações de uma organização.
C) Errado. Marketing de massa
é uma estratégia de marketing usada para atrair novos clientes ou entrar em um
novo mercado cuja principal característica é expor a marca, o produto ou o
serviço ao maior número de pessoas possível usando meios de comunicação de
massa (como rádio e televisão).
D) Errado. No marketing
diferenciado, a organização possui em seu portfólio vários produtos, com
características que os diferenciam no mercado e que atendem a diversos segmentos
de público.
E) Errado. Marketing focado
no cliente é o segmento de marketing que busca atender às necessidades e
demandas do consumidor de modo singular, surpreendendo-o de maneira positiva,
conquistando sua fidelidade e tornando-o um promotor da marca. Essas conquistas
são possíveis graças ao acompanhamento das interações e experiências dos clientes
e a equipes bem treinadas e motivadas.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa correta é a A.
Gabarito do professor: Alternativa A.
Bibliografia:
- Vollmer, Christopher & Precourt, Geoffrey.
Sempre ligado: propaganda, marketing e mídia em uma era controlada pelo
consumidor. Porto Alegre: Bookman, 2010.
- Stone, Bob, Marketing direto. NBL Editora.
1992.