Gabarito revoltante. Chiavento iria de ( A )
3. Impacto no desempenho: avalia o impacto no trabalho pelas novas habilidades de aprendizagem e adoção de novas atitudes que mudam o comportamento. As mudanças de comportamento devem ser avaliadas pela observação, avaliação 360° ou pesquisas com os colaboradores. Se não há mudanças comportamentais, então o treinamento não está funcionando ou há algo estranho no programa de treinamento. Quando o colaborador retorna ao ambiente de trabalho, muitos fatores em conjunto podem apoiar a mudança comportamental, incluindo o papel de apoio do gerente e um clima
que facilite e incentive a tentativa de um novo comportamento.
Não diz nada sobre "resultados mensuráveis" nos outros níveis avaliação do KirkPatrick, a redação do gabarito é uma copia justamente do que fala sobre comportamento.
4.Impacto nos resultados da organização: trata-se de medir o impacto do treinamento nos resultados
do negócio. O treinamento pode reduzir custos operacionais, aumentar a lucratividade, diminuir a rotatividade ou reduzir o tempo de ciclo quando tem um propósito definido nesse sentido. Também pode criar valor e vantagens competitivas para a organização. Posteriormente, foi incluído um quinto nível na avaliação do treinamento:
5. Retorno do investimento: também denominado ROI (return on investment). Significa o valor que o treinamento agregou à organização em termos de retorno sobre o investimento.