Evitar dizer
➢ “Talvez”, “acho”, “possivelmente”
➢ “Fique na linha”
➢ “Ela ainda não chegou.”
➢ “Ele está em uma reunião.”
➢ Ela ainda está almoçando.”
➢ “Alô”, “diga”, “fala”.
➢ Eu não sei.
➢ Não podemos fazer isso.
➢ Este assunto não é comigo.
➢ Ele não está; saiu para almoçar e não voltou ainda.
➢ O Dr. Fulano de tal saiu para um cafezinho e duvido que volte logo
➢ Ele não chegou ainda. Está sempre atrasado.
➢ Ela nunca chega antes das 10 horas.
➢ Eu acho que....
➢ ... mas o senhor não entende que…
➢ Expressões como “Né”, “ta”, “entendeu”, “hein”, “ahn”
Seguem alguns procedimentos que garantem a eficácia do uso do telefone:
- Use uma linguagem correta, clara e precisa.
- Não faça “dengues”, “charmes”. Não use voz adocicada.
- “Bem, querido, meu amor”, não é linguagem profissional. Jamais deve ser utilizada.
- “Péra um pouquinho” é a maior “heresia” telefônica. Se você precisa de algum
tempo (máximo 2 minutos) para responder ao que lhe é solicitado, diga simplesmente:
“Por gentileza, pode aguardar um minuto?”
-Atenda prontamente quando tocar. Três toques é o máximo que você pode permitir.
Fonte: Em algum lugar dos meus resumos