Questão 3039214

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRMV-AC
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRMV-AC - Assistente Administrativo; Quadrix - 2018 - CRMV-AC - Fiscal
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.

O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Possui valor objetivo.

• O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento. Resposta: Errado.

  Lembre-se daquelas maquininhas com carinhas felizes, tristes ou indiferente! É possível avaliar também por meio da nota dada pelo atendimento ao telefone.

• Gaba: ERRADO!

  O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento.

  Ficaria certo se,

  O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator OBJETIVO de avaliação, PODENDO ser considerado como indicador de qualidade do atendimento.

  Tanto que a maioria dos estabelecimentos possuem aquelas mini-pesquisas de satisfação, justamente para se medir a satisfação dos clientes e, consequentemente, a qualidade do atendimento.

  Eu quando entro numa loja cheia de coisas caras:

  -- Como você se sentiu em nossa loja?

  -- Me senti pobre...