Segundo Côrte et al. (2002, p. 54):
Algumas situações são observadas nessas circunstâncias, conforme relação a seguir, que tem por objetivo conscientizar o profissional de que elas existem, e quanto ao fornecedor do tipo de atitude a tomar quando o cliente estiver reclamando:
a) inexistência de um canal de comunicação eficiente entre o fornecedor e o usuário;
b) demora no atendimento;
c) não preocupação de ambas as partes em dar feedback;
d) mudanças frequentes no quadro de pessoal do fornecedor;
e) o fato de uma solicitação do cliente não ser do conhecimento de todos os técnicos envolvidos com o atendimento aos clientes;
f) agendamentos de visitas que não funcionam, seja da parte do usuário seja da parte do fornecedor;
g) retorno lento e demorado das soluções;
h) lentidão na tomada de decisões por parte do usuário;
i) requisitos existentes no contrato de compra que demoram a ser cumpridos.
Gab. A, é a única que não impede o fluxo normal.
Esses são alguns aspectos que impedem o fluxo normal do processo de manutenção e suporte técnico.
CÔRTE, Adelaide Ramos et al., Avaliação de softwares para bibliotecas e arquivos: uma visão do cenário nacional. 2. ed., rev. e ampl. - São Paulo: Polis, 2002. Disponível em: https://abecin.org.br/wp-content/uploads/2021/03/Avaliacao-de-softwares-2.pdf