Questão 3072217

• Banca: IF-RR
• Órgão: IF-RR
• Ano: 2015
• Provas: IF-RR - 2015 - IF-RR - Professor - Turismo
• Disciplina: Turismo

Atualmente, um dos grandes desafios para os administradores de empresas turísticas é a oferta de produtos e serviços inovadores. A adoção de inovações em serviços, processos, marketing ou organizacionais, tem sido condição essencial para a sobrevivência das empresas turísticas, uma vez que atuam em um ambiente altamente competitivo e em constante transformação. Nas agências de viagens, em especial, a adoção desses tipos de inovações têm ocorrido com frequência e se tornado cada vez mais perceptível. Considerando as tipologias de inovações, assinale a alternativa que apresenta uma inovação comumente adotada pelas agências de viagens e seu tipo correspondente.

• A. Serviço de atendimento e compra on-line: Inovação de processo.
• B. Implantação de Sala vip no aeroporto, com serviços de internet, lanches e massagem: Inovação de marketing.
• C. Descentralização da gestão: Inovação organizacional.
• D. Aquisição de sistemas avançados para realização das vendas: Inovação de serviço.
• E. Implantação de cartão fidelidade para clientes corporativos: Inovação de serviço.

Gabarito: C