No que diz respeito à qualidade dos serviços turísticos, analise as seguintes afirmativas:
I- ( ) A qualidade dos serviços ofertados por um hotel não influencia na tomada de decisão
dos hóspedes sobre seu retorno ao empreendimento, nem muito menos na propaganda
boca-a-boca feita por eles aos seus parentes e amigos.
II- ( ) O modelo SERVQUAL é um instrumento utilizado para aferir o grau de satisfação
dos clientes a partir da avaliação da qualidade em empresas prestadoras de serviços,
como por exemplo, em empresas turísticas. Para tal avaliação, são consideradas as
expectativas do consumidor em relação ao serviço, anteriores à sua prestação, e as
percepções obtidas após o consumo do mesmo.
III- ( ) A satisfação das expectativas dos clientes e o conhecimento de suas percepções
com relação à qualidade dos serviços oferecida por uma organização turística devem ser
monitorados a fim de favorecer o alcance da excelência no setor de serviços.
IV- ( ) Em empreendimentos turísticos, tanto os aspectos relacionados às condições de sua
infraestrutura como ao atendimento por parte de seus funcionários são considerados
indicadores de avaliação da qualidade.
Assinalando com V, para VERDADEIRA, ou F, para FALSA as afirmativas I, II, III e IV,
teremos, respectivamente: