Questão 3078499

• Banca: FCC
• Órgão: SEGEP-MA
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SEGEP-MA - Analista Executivo - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM

Na maioria dos casos, os processos diferem entre si no que tange às características técnicas, pois diferentes produtos e serviços exigem diferentes habilidades e tecnologias para produzi-los. Por outro lado, os processos também diferem em termos da natureza da demanda de seus produtos e serviços. NÃO é dimensão preconizada por esta última:

• A. Grau de visibilidade que os clientes têm da produção de produtos e serviços.
• B. Volume dos produtos e serviços produzidos.
• C. Variedade dos diferentes produtos e serviços produzidos.
• D. Variação na demanda por produtos e serviços.
• E. Nível de sofisticação dos bens de produção.

Gabarito: E

Comentários

• "Nível de sofisticação dos bens de produção", está relacionado a características técnicas.

• As diferenças técnicas entre os processos estão relacionadas às habilidades e tecnologias empregadas em cada um deles.

  A questão trata da diferença da natureza (finalidade) da demanda de seus produtos ou serviços. Neste contexto, quatro característica da demanda tem efeito significativo sobre como os processos precisam ser gerenciados. Trata-se dos "4 Vs de processos":

  - Volume

  - Variedade

  - Variação

  - Visibilidade

  Este detalhes não estão explícitos no guia CBOK.

  Fonte: Gerenciamento de Operações e de Processos - 2ed: Princípios e práticas de impacto estratégico, Cap. 1, página 47.

• 4 Vs de processos: Volume; Variedade; Variação; Visibilidade