Questão 3092911

• Banca: Quadrix
• Órgão: CONRERP 2ª Região
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CONRERP 2ª Região - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Julgue o item.

No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário transmita o máximo de informações ou esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo possível, para evitar divagações por parte do cliente/usuário e, assim, aumentar o tempo de espera de outros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário transmita o máximo de informações ou esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo possível, para evitar divagações por parte do cliente/usuário e, assim, DIMINUIR o tempo de espera de outros.

  ERRADO

• Que falta de atenção hein! aff.

• eu entendi evitar aumentar o tempo de espera, questão com duplo sentido!!!

• Gaba: ERRADO!

  No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário transmita o máximo de informações ou esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo possível, para evitar divagações por parte do cliente/usuário e, assim, aumentar o tempo de espera de outros.

  1) Transmitir muitas informações é danoso, já que isso atrapalharia a comunicação inserindo dados desnecessários e ruídos para os dados eseencias;

  2) não se pode fazer "quebra de Record's" falando mita coisa na menor tempo possível, já velocidade na fala não se atende nada;

  3) Aumentar o tempo de espera dos outros é prejudicial ao atendimento do cliente.