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ID
3192142
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AM
Ano
2019
Provas
Disciplina
Biblioteconomia
Assuntos

Com o avanço da tecnologia da informação e comunicação, surgiram a informação digital e o documento digital. Como resultado da maior disponibilidade desse tipo de documento e da necessidade de inovar, as bibliotecas adquiriram uma nova instância de funcionamento: as bibliotecas digitais, destinadas a armazenar, organizar e disponibilizar online seu acervo físico digitalizado e itens já criados e existentes apenas no ambiente digital.


Com referência a bibliotecas digitais, julgue o próximo item.


A verificação da qualidade do atendimento prestado aos usuários das bibliotecas digitais pode ser feita aplicando-se testes de usabilidade, por meio dos quais se verifica como é a interação do usuário com o ambiente e faz-se o diagnóstico das necessidades de mudanças.

Alternativas
Comentários

  • CORRETO. A usabilidade consiste na facilidade com que as pessoas empregam uma ferramenta ou objeto para realizar uma tarefa.

    Fonte: https://blog.teclogica.com.br/o-que-e-usabilidade/

  • GABARITO: CERTO

    "[...] a usabilidade baseia-se no constante estudo dos usuários potenciais, aplicando os chamados testes de usabilidade; 'eles são os instrumentos mais indicados para medir a taxa de sucesso da busca de informações e para pesquisar o comportamento dos indivíduos durante a interação com os sistemas informatizados' . (Agner, 2004, p. I). Na realização destes testes, são escolhidos tipos de usuários diferentes, com ou sem conhecimento ou familiaridade com o website, e o cruzamento dos resultados obtidos por esses “ públicos” diferentes dirá se todas as tarefas realizadas (como, por exemplo, a busca de determinada informação no site) foram realizadas com sucesso ou não, apontando as preferências dos usuários" (VIDOTTI; SANT'ANA, 2005).

  • Esta questão avalia os conhecimentos dos candidatos sobre os serviços prestados em uma biblioteca digital. 

    Os serviços prestados em uma biblioteca digital podem ter a participação direta ou indireta do bibliotecário. Em ambas as situações, o usuário possui algum grau de autonomia na consulta ao acervo e ao uso dos serviços.  

    A gestão da biblioteca deve se manter atualizada sobre a satisfação do usuário no uso do sistema que oferece estes serviços. Para isso, é necessário investigar a satisfação do usuário em relação a usabilidade do sistema, que consiste no nível de facilidade que os usuários têm para utilizar o sistema e suas ferramentas. 

    Os testes de usabilidade são recomendados nestes casos para fazer esta verificação. Estes testes podem conter a participação direta ou indireta do usuário, com ou sem seu conhecimento. Em alguns casos, relatórios do sistema podem trazer indicadores que importantes para identificar a usabilidade, por exemplo, o número de cliques médios que um usuário necessita para chegar em determinada parte do sistema por indicar problemas de interface. 

    Podem ser também aplicadas entrevistas e questionários que visem conhecer a satisfação de determinado público com a usabilidade do sistema e dos serviços oferecidos. 

    Estas e uma série de outras alternativas podem ser aplicadas como testes de usabilidade de um sistema de biblioteca digital.  

    Com base nestas informações, identificamos a assertiva como correta. 

    Gabarito do Professor: CERTO .