Questão 3228715

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: UNIRIO
• Ano: 2019
• Provas: CESGRANRIO - 2019 - UNIRIO - Administrador
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Absenteísmo e Rotatividade; Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

Um gerente avaliou os resultados do último treinamento comportamental de sua Universidade em três níveis distintos: (i) da organização, (ii) dos recursos humanos e, (iii) das tarefas e operações.

Para tanto, ele teve de considerar, respectivamente, os seguintes resultados:

• A. redução do absenteísmo, redução no fluxo de produção, elevação do conhecimento das pessoas
• B. aumento das habilidades pessoais, aumento de produtividade, melhor relacionamento da organização com seus funcionários
• C. redução do índice de acidentes, aumento da eficácia organizacional, melhoria no processo de mudança e inovação
• D. melhoria da qualidade dos produtos e serviços, redução do índice de acidentes, aumento das competências das pessoas
• E. melhoria do clima organizacional, redução da rotatividade de pessoal, melhor atendimento ao cliente

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito - E

  Questão pede na seguinte ordem: ORGANIZAÇÃO - RH - TAREFAS E OPERAÇÕES

  A) redução do absenteísmo (RH), redução no fluxo de produção (TAREFAS E OPERAÇÕES), elevação do conhecimento das pessoas (RH).

  B) aumento das habilidades pessoais (RH), aumento de produtividade (TAREFAS E OPERAÇÕES), melhor relacionamento da organização com seus funcionários (RH).

  C) redução do índice de acidentes (ORGANIZAÇÃO), aumento da eficácia organizacional (ORGANIZAÇÃO), melhoria no processo de mudança e inovação (ORGANIZAÇÃO).

  D) melhoria da qualidade dos produtos e serviços (TAREFAS E OPERAÇÕES), redução do índice de acidentes (ORGANIZAÇÃO), aumento das competências das pessoas (RH).

  E) melhoria do clima organizacional (ORGANIZAÇÃO), redução da rotatividade de pessoal (RH), melhor atendimento ao cliente (TAREFAS E OPERAÇÕES).

• Chiavenatto nos mostra 04 diferentes níveis de avaliação dos resultados de um treinamento e seus possíveis indicadores

  Nível Organizacional:

  Melhora da imagem da empresa

  Melhora do clima organizacional

  Melhor relacionamento entre empresa e funcionários

  Aumento da eficiência e eficácia

  etc

  Nível de Recursos Humanos:

  Redução da rotatividade e absenteísmo

  Mudanças de atitudes e comportamentos

  Melhoria da qualidade de vida no trabalho

  etc

  Nível dos Cargos

  Adequação das pessoas aos requisitos dos cargos

  Aumento da produtividade

  Melhora na qualidade

  Nível do Treinamento

  Alcance dos objetivos de treinamento