Questão 3268258

• Banca: Ápice Consultoria
• Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
• Ano: 2019
• Provas: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista
• Disciplina: Secretariado

Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:

Marque a alternativa correta

• A. No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários
• B. No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.
• C. No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho
• D. No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.
• E. No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E