Questão 3268264

• Banca: Ápice Consultoria
• Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
• Ano: 2019
• Provas: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista
• Disciplina: Secretariado

Quando se fala ao telefone, somos julgados pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:

I. Chamar o interlocutor pelo nome.

II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar e depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta.

III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor.

IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.

Pode-se afirmar que:

• A. Apenas III é verdadeira.
• B. I, II, III e IV são verdadeiras.
• C. Apenas I e III são verdadeiras.
• D. Apenas I, II e III são verdadeiras.
• E. Apenas a I é verdadeira.

Gabarito: C

Comentários

• III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor.

  Questão sem nexo, uma vez que termos técnicos não facilitam a compreensão.

• " depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta"

  Tá de brincadeira...