SóProvas

ID
3271312
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Ano
2018
Provas
Disciplina
Engenharia de Software
Assuntos

Ao realizar uma especificação de requisitos, um analista resolveu utilizar a técnicas QFD.

Nessa técnica, os requisitos esperados têm como característica ser:

Alternativas
Comentários

  • Exemplo: Implementar uma funcionalidade para classificar por ordem alfabética determinado relatório de um sistema qualquer.

    É algo tão óbvio que o usuário esquece de especificar para o analista requisitos.

  • QFD:

    .: Técnica de Gestão de Qualidade;

    .: Traduz as necessidades dos clientes para requisitos técnicos;

    .: Objetivo: maximizar a satisfação do cliente;

    .: Identifica três tipos de necessidades: Requisitos Normais, Requisitos Esperados e Requisitos Fascinantes.

    .

    .

    .

    At.te

    Foco na missão ❣

    • Requisitos Normais: refletem os objetivos e metas estabelecidos para um produto ou sistema durante reuniões com o cliente. Se esses requisitos estiverem presentes, o cliente fica satisfeito. Exemplos de Requisitos Normais poderiam ser tipos de displays gráficos solicitados, funções de sistema específicas e níveis de desempenho definidos.
    • Requisitos Esperados: estão implícitos no produto ou sistema e podem ser tão fundamentais que o cliente não os declara explicitamente. Sua ausência será causa de grande insatisfação. Exemplos de Requisitos Esperados: facilidade na interação homem-máquina, confiabilidade e correção operacional global e facilidade na instalação do software.
    • Requisitos Fascinantes: esses recursos vão além da expectativa dos clientes e demonstram ser muito satisfatórios quando presentes. Por exemplo, o software para um novo celular vem com recursos-padrão, mas junto vem um conjunto de capacidades não esperadas. Exemplos de Requisitos Fascinantes: tecla multitoque e correio de voz visual.

    Fonte: Apostila, página 15 [encurtador.com.br/fvwW9]