Questão 3293857

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Técnico de Suprimento de Bens e Serviços Júnior
• Disciplina: Logística

Existe um sistema que tem por objetivo capturar informações dos seus clientes, tais como hábitos, perfil de compra, frequência, preferências, dentre outras. A captura e utilização dessas informações são importantes para que a empresa demonstre a seu cliente que o reconhece e entende as suas necessidades com o intuito de melhor atendê-lo.

Tal sistema é conhecido amplamente, no mercado, pela sigla

• A. CRM
• B. EDI
• C. ERP
• D. ECR
• E. VMI

Gabarito: A

Comentários

• letra A - O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

• ECR - Resposta eficiente ao consumidor

  CRM - gerenciamento de relacionamento com o cliente

  EDI - Intercâmbio eletrônico de dados

  ERP - sistema que engloba todas as atividades da organização

  VMI - estoque administrado pelo fornecedor