Questão 3304192

• Banca: SUGEP - UFRPE
• Órgão: UFRPE
• Ano: 2019
• Provas: SUGEP - UFRPE - 2019 - UFRPE - Assistente em Administração
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Uma das técnicas para gestão de conflitos é a mediação, que se pauta pelos seguintes princípios:

1) Escute separadamente ambos os lados, antes de tomar uma atitude.

2) Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado.

3) Procure sempre por alternativas ganha-ganha.

4) Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas.

5) Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa.

6) Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.

Estão corretos:

• A. 1, 3 e 6, apenas.
• B. 2, 4, 5 e 6, apenas.
• C. 1, 2, 4 e 5, apenas.
• D. 1, 2, 3, 4, 5 e 6.
• E. 3, 4, 5 e 6, apenas.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D de Deus

  3 – Atue como um mediador

  Ser um mediador é uma das técnicas de gestão de conflitos que vai ajudar todas as partes a concordarem com um caminho escolhido.

  A verdade é que as pessoas que estão no meio de um conflito precisam ver no gestor a segurança de uma pessoa experiente, capaz de ver novas alternativas.

  Mas para assumir essa posição na prática, aqui estão alguns pontos importantes. Entenda o trabalho de um mediador durante um conflito:

     Escute separadamente ambos os lados antes de tomar uma atitude;

     Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado;

     Procure sempre por alternativas ganha-ganha;

     Mantenha ambas as partes focadas ​​e respeitosas;

     Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa;

     Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.

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