Questão 3317863

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: INB
• Ano: 2018
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária
• Disciplina: Secretariado

Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento de habilidades para que seja qualificado. Por isso, o profissional de secretariado deve procurar identificar e solucionar as necessidades do cliente e superar as expectativas dele, para que o seu atendimento seja de excelência.

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. Ter flexibilidade no atendimento é ser maleável nos momentos de decisões e conflitos.
• B. Responsabilidade e confiabilidade são o cumprimento dos compromissos assumidos com extrema pontualidade.
• C. Autonomia é tomar iniciativa, independentemente das normas e procedimentos administrativos, para satisfazer o cliente e resolver seus problemas.
• D. Ter a capacidade de perceber a situação do cliente é ter empatia por ele.

Gabarito: C