Alternativa A - Incorreta
De acordo com o Caderno de Atenção Básica n. 17 - Saúde Bucal:
O acolhimento significa que a porta de entrada da unidade de saúde deve
ser alterada, para assimilar a ruptura de todo aparato que signifique dificuldade de acesso
dos usuários, tais como o cartaz definindo o número de consultas disponíveis, fichas e
triagem. Além de garantir o acesso, é necessário reorganizar e qualificar a recepção nos
serviços de saúde. Essa deve apenas orientar o fluxo do usuário no serviço, já que a
decisão sobre o seu ingresso na assistência é da equipe. (A)
A ordem de chegada não deve ser o principal critério para o atendimento dos
casos, mas a sua gravidade ou o sofrimento do paciente. Neste sentido é que se prioriza
o atendimento a qualquer urgência, quando esta estiver ocasionando dor ou sofrimento
ao usuário. A urgência, inclusive, é um momento importante para a detecção de indivíduos
com maior vulnerabilidade. (B)
O Acolhimento constitui-se como ação que deve ocorrer em todos os locais e
momentos do serviço, não devendo limitar-se ao recebimento da demanda espontânea
para identificação de risco ou definição de urgências. Desse modo é que o diferenciamos
de triagem. Triagem refere-se a uma filtragem de quem pode e quem não pode ser
atendido, baseada no que o serviço tem para oferecer, sem considerar as necessidades
dos usuários. (C)
Acolher é receber bem, com atenção e disponibilidade para escutar, valorizar as
particularidades de cada caso, buscar uma forma de compreendê-lo e solidarizar-se
com ele. (D)