Ser atendido de forma eficaz faz total diferença para uma empresa atualmente. E o serviço de fila de atendimento telefônico é de vital importância para uma boa imagem e credibilidade de uma empresa. Ele é um recurso utilizado quando há um grande volume de ligações e o cliente é colocado em modo de espera escutando uma música ou alguma mensagem antes de ser atendido por um colaborador. Um papel importante da fila de atendimento é organizar corretamente as chamadas. Ou seja, a ferramenta entra em ação direcionando as chamadas para os ramais correspondentes. Facilitando assim o caminho para que os usuários entrem em contato com o departamento certo.
Essa função de comando serve para aumentar a eficiência da empresa e diminuir o tempo de espera de atendimento, pontos essenciais na interação com os usuários.
Fonte: https://www.nvoip.com.br/blog/fila-de-atendimento-em-sua-empresa/
Gabarito ( E )
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