Questão 3339820

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos contribui para potencializar e dinamizar o trabalho de monitoramento da central. Em um software de controle de ligações, a funcionalidade que tem como característica proporcionar que, assim que uma ligação termine, ela já esteja disponível para consulta, não havendo necessidade de esperar um período de tempo para poder acessá-la, é conhecida como

• A. tarifação.
• B. controle das ligações em fila e tempo real.
• C. controle do tempo de espera.
• D. gravação de voz.
• E. tempo médio de espera.

Gabarito: B

Comentários

• O discador preditivo — ou  automático — é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Como ele é possível fazer chamadas automaticamente antes mesmo de a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações.

  Algumas soluções identificam os fluxos de ligação e ajudam a entender a distribuição das demandas no fluxo de trabalho. Assim, o gestor pode se preparar para os momentos (do dia, do mês ou do ano) em que o volume de ligações é maior e a equipe precisa de reforço.

  fonte: https://blog.wittel.com/ferramentas-indispensaveis-para-call-centers/

  A resposta era meio óbvia, mas, fica aí outra forma como é chamado esse tipo de atendimento.

• Para não assinantes que já esgotaram suas questões.

  Gabarito B