As estratégias ou estilos de lidar com os conflitos, de acordo com Chiavenato, vão de um extremo (onde se é apenas assertivo e se quer concretizar os próprios desejos) ao outro (onde se é apenas cooperativo, buscando concretizar os interesses do outro). Dentro desse espectro estão 5 estratégias:
1 - Evitação: nessa a pessoa não é nem assertivo e nem cooperativo. Acontece quando a pessoa nada faz, ficando inerte. Usa-se essa estratégia quando não há chances de ganhar ou quando perder será muito oneroso.
2 - Acomodação: essa estratégia é cooperativa, mas não assertiva. Busca-se concretizar o interesse do outro em prol do próprio, para que a situação conflitiva seja suavizada.
3 - Competição: essa estratégia pressupõe apenas assertividade e nenhuma cooperação. É impor algo ao outro, obrigando-o a fazê-lo. O objetivo é apenas satisfazer o interesse próprio. Usa-se essa estratégia em situação de urgência.
4 - Compromisso: é uma combinação moderada de assertividade e cooperação. Ambas as partes cooperam uma com a outra, aceitando que ambas irão tanto perder quanto ganhar.
5 - Colaboração: é a estratégia que envolve altos graus de cooperação e de assertividade. Nessa estratégia, ambas as partes unem forças para encontrar a solução e, assim, saírem ganhando.
-----
Thiago
GAB.: A
.
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
As pessoas podem lidar com os conflitos de diversas maneiras. Normalmente, os estilos combinam uma parcela de assertividade (vontade de satisfazer seus próprios interesses e necessidades) e cooperação (vontade de satisfazer os interesses e necessidades dos outros).
EVITAÇÃO: É a fuga do conflito. A pessoa, portanto, não é assertiva nem colaborativa. Esse estilo é muito comum qdo o assunto é pouco importante, qdo não há possibilidade de ganhar ou qdo o custo da derrota é muito alto.
Dessa forma, as pessoas flngem que o conflito nem existe e escondem seus sentimentos. (Qdo evitamos discutir religião com pessoas de outro credo, por exemplo, estamos no estilo de evitação).
ACOMODAÇÃO: Reflete um alto grau de cooperação, SEM assertividade. É a busca pela harmonia. Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses.
É comum qdo o tema a ser discutido é muito mais importante para a outra parte e queremos gerar um “crédito” de boa vontade para o futuro. Qdo uma esposa deixa seu marido assistir ao jogo de futebol na televisão da sala está buscando esse estilo de lidar com um possível conflito, por exemplo.
COMPETIÇÃO: Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os do outro. Ocorre qdo queremos impor nossa posição.
Portanto, pode ser recomendável qdo uma decisão é urgente, ou qdo o tema é impopular e é necessária uma decisão. É um conflito ganha-perde, ou seja, alguém sairá vencedor e o outro sairá derrotado. Se uma categoria entra em greve e seus patrões decidem não oferecer nenhuma concessão e começam a contratar novos funcionários para ocupar os lugares dos grevistas, está buscando esse estilo.
COMPROMISSO: Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma solução intermediária ou “aceitável” aconteça.
Dessa forma, cada parte cede e ganha algo de “valor”. Entretanto, como cada parte “perde” algo, pode-se semear outro conflito futuro (ou seja, o conflito seria somente “empurrado com a barriga”). O importante nesse caso é um “jogo de cintura” e uma busca por uma situação aceitável para as duas partes.
COLABORAÇÃO: Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento das partes.
Portanto, pode funcionar qdo as duas partes são fortes, qdo os objetivos de ambas as partes podem ser atingidos ao msm tempo ou qdo todos percebem que algo está errado e é necessária a participação de todos na solução do problema.